“叔叔阿姨，我们是家庭医生，以后您有任何健康问题，随时联系我们……”5月7日傍晚，江西南昌市东湖区扬子洲卫生院的医护人员身着“家医小马甲”、背着诊疗包走进村民家中，一边细心为村民测量血压，一边耐心讲解健康知识，并同步完成家庭医生签约手续。这一幕，是东湖区优化家庭医生服务、破解基层健康服务难题的生动缩影。
今年以来，东湖区聚焦基本公共卫生服务、家庭医生签约服务中的薄弱环节，创新推出夜间上门、马甲亮身、公示明责、集团式签约4项举措，推动基层健康服务走深走实、直达民心。
针对辖区村民白天外出务工务农、传统服务时段难以开展家医签约的突出痛点，扬子洲卫生院主动打破服务时间壁垒，推出夜间上门入户专项行动。该院组建7支家庭医生服务团队，提前通过村网格群告知村民服务信息，科学规划路线，聚焦18时至21时村民集中在家的黄金时段，逐户开展签约、健康摸排、宣教等服务。“白天上班没时间，晚上医生主动上门，不仅帮我完成签约，还仔细询问血压情况、提醒饮食注意事项，太贴心了！”村民陶玉连连称赞。专项行动开展以来，该院已累计完成夜间上门服务800余人次，赢得群众广泛认可。
家庭医生上门开展健康服务。江西日报全媒体记者 侯艺松 摄
除了打破时间壁垒，东湖区还推出“马甲亮身”举措，打消居民对医护人员上门服务的陌生感与抵触情绪。该区统一为全区家庭医生配备“家医小马甲”，让医护人员身着马甲开展一站式服务，以更接地气的形象拉近与群众的距离、增进彼此信任。“医生穿着马甲上门，一眼就能认出是来做健康服务的，心里特别踏实。”董家窑街道居民吴桂荣的话，道出了众多居民的心声。截至目前，全区家庭医生累计上门服务重点人群3.3万余人次，完善健康档案4.6万余份，亮眼的“马甲红”，已成为守护群众健康的“安心色”。
让家医服务触手可及，不仅要让医护人员“看得见”，更要让居民找得到。过去，记不住家医电话、找不到负责医生是不少居民的困扰，也是服务落地的堵点。针对这一问题，东湖区通过“公示牌+一封信+联系卡”三维联动，打通服务“最后一米”。工作人员将印有家医团队信息、服务范围、联系电话的公示牌，张贴在居民楼入口，让大家抬头可见、心中有数；家医团队向居民发放《致居民的一封信》和联系卡，解答签约疑问、方便随时咨询。这项举措切实解决了居民的难题，让家庭医生从纸上的名字变成身边的熟人，让签约服务从社区办公室搬到居民楼门口。同时，各基层医疗机构依托454个微信网格群，推送家医政策、回应咨询，实现112个社区（村）宣传全覆盖。
在优化服务便捷度的同时，东湖区各基层医疗机构创新推广集团式签约模式，针对机关、企事业单位等群体，开展集中上门签约服务，让群众足不出户享受专业医疗服务。“单位组织集团式签约，医生上门服务，还免费做体检和糖尿病筛查，省时又省心。”欧克精品酒店员工江诗卉赞不绝口。
“家庭医生服务是基层健康服务的核心抓手，关乎群众切身利益。”东湖区卫生健康委员会基卫股负责人唐文强表示，该区将持续优化服务举措、完善长效机制，提升服务质量，让家庭医生成为群众身边的“健康守门人”，惠及每一名居民。
江西日报全媒体记者 侯艺松
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